根据《保险法 中国工行网上银行》的有关规定，保险公司在收到被保险人提交的齐全资料之后，必须在10日内作出理赔的决定，并且支 中国工行网上银行付赔款。如果不符合保险合同规定拒赔的话，应该书面给出拒赔的理由，并在3日内通知客户。新《保险法》的第 中国工行网上银行二十三条规定，在保险事故发生之后，投保人、被保险人或受益人提出 中国工行网上银行索赔时，保险公司如果认为需补交有关证明和资料，应当及时一次性通知对方。
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